智优在线客服系统 PHP开发多商户版 移动端自适应

【全渠道智能客服系统功能架构】

核心功能模块
▼ 多商户独立管理
– 账户体系：独立注册商户账号，支持子账号无限扩容
– 权限分级：版本权限配置+服务周期管理
▼ 全渠道接入
– 跨平台接入：PC网页/APP内嵌+H5自适应
– 微信生态互通：公众号+小程序消息实时同步
– 个性化接入：自定义用户信息展示（头像/昵称/ID）

智能沟通体系
▼ 实时跨平台沟通
– 全媒体支持：文字/图片/文件传输（含文档/表格/压缩包）
– 交互增强：微信全套表情库+多格式文件即时传递
▼ 智能问答辅助
– 预设问答库：高频问题自动应答+智能推荐
– 快捷话术：自定义常用语库+一键发送

高效会话管理
▼ 智能路由系统
– 业务分组：售前/售后等多维度技能组配置
– 服务转接：跨坐席/跨业务组工单流转
▼ 全链路追溯
– 会话存档：完整沟通记录云端存储
– 来源追踪：用户访问路径可视化分析

数据中枢
▼ 实时数据看板
– 服务效能统计：响应时长/会话量趋势
– 业务分析：咨询热点时段/渠道分布
▼ 可定制报表
– 多维度数据导出
– 可视化图表生成

个性化配置中心
▼ 界面定制
– 主题色自定义
– 多端UI适配（含夜间模式）
▼ 智能应答设置
– 欢迎语策略
– 离线自动应答
– 会话超时提醒

账户与支付
▼ 商户服务管理
– 在线续费系统
– 交易记录查询
▼ 支付系统对接
– 主流支付接口预装
– 订单状态双向同步
– 第三方系统回调验证

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